Política de privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Quién trata tus datos

2. Qué datos recogemos

Los que nos das en nuestros formularios (en esta web o en los formularios de nuestros anuncios de Facebook e Instagram): nombre, teléfono, email, empresa, web y las respuestas sobre tu empresa (sector, tamaño, qué quieres mejorar, tu papel y cuándo lo necesitas). También, si lo aceptas, datos de navegación mediante cookies y el píxel de Meta.

Si nos escribes por WhatsApp: tu número y tu nombre de perfil, los mensajes, notas de voz, fotos o documentos que nos mandes, lo que nos cuentes de tu empresa y, si llegas desde un anuncio, de qué anuncio vienes.

Si nos escribes por mensaje directo en Instagram (@wearecreatia): tu identificador de Instagram, tu nombre y tu usuario, los mensajes, notas de voz y fotos que nos mandes, lo que nos cuentes de tu empresa y, si llegas desde un anuncio o una publicación, de cuál vienes.

3. Para qué los usamos

Para responder a tu solicitud: llamarte o escribirte, preparar la videollamada y enviarte la propuesta que nos pidas. No los usamos para nada más ni te enviamos publicidad sin tu permiso.

Si nos escribes por WhatsApp o por mensaje directo en Instagram, para contestarte en esa misma conversación, proponerte una hora para la videollamada, recordártela y, si hace falta, escribirte algún mensaje de seguimiento sobre lo que nos preguntaste. Si nos dices que no te escribamos más, no lo volvemos a hacer.

4. Base legal

Tu consentimiento al enviar el formulario y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b del RGPD). Cuando nos escribes por WhatsApp o por Instagram, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b del RGPD).

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la conversación comercial y, si no llegamos a trabajar juntos, un máximo de 12 meses. Si eres cliente, el tiempo que exijan las obligaciones legales. Las notas de voz, fotos y documentos que nos mandes por WhatsApp o Instagram se borran a los 90 días; el texto de la nota de voz se queda con la conversación.

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden los proveedores que necesitamos para funcionar, con contrato de encargado del tratamiento: alojamiento web (Hostinger), correo y, si llegas desde un anuncio, Meta Platforms (Facebook e Instagram). Si nos escribes por WhatsApp o Instagram, además: Meta Platforms (WhatsApp Business e Instagram, los canales por los que llegan y salen los mensajes), Anthropic (la inteligencia artificial que prepara las respuestas de nuestra asistente) y Groq (que pasa a texto las notas de voz). Algunos, como Meta, Anthropic o Groq, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo o marco de privacidad UE-EE. UU.).

7. Tus derechos

Puedes pedir acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento o llevarte tus datos escribiendo a hola@creatia.agency. Si hablamos por WhatsApp o Instagram, también puedes pedirlo en el mismo chat. Si crees que no los tratamos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cómo borrar tus datos

Para que borremos todos tus datos (también los de tus conversaciones por WhatsApp o Instagram), escríbenos a hola@creatia.agency con el asunto «Borrar mis datos», o pídelo en el mismo chat. Indica tu número de teléfono o tu usuario de Instagram para encontrarlos. Los borramos en un máximo de 30 días y te confirmamos cuándo está hecho; solo guardamos lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas si ya eres cliente).

8. Inteligencia artificial

Algunas de nuestras herramientas usan IA para preparar respuestas o análisis. Cuando una IA te atiende, te lo decimos desde el primer mensaje, y las decisiones las toma siempre una persona.

En WhatsApp y en los mensajes directos de Instagram te atiende primero nuestra asistente con IA: contesta tus dudas sobre lo que hacemos, te propone horas para la videollamada y avisa al equipo. Te dice que es una IA en su primer mensaje y, si prefieres hablar con una persona, basta con pedirlo. No cierra precios ni contratos y nunca te pide pagos: eso lo hace siempre una persona del equipo. Nuestro equipo puede leer la conversación y responderte en cualquier momento.